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        山東凱越化工股份有限公司

        服務支持
        SERVICE CENTER
        售后服務是一個企業實力的象征,為了讓客戶更好的享受售后服務,將售后分為3個階段:
        1、售前服務:
        (1)公司當向用戶詳細介紹產品的性能、用途、使用方法以及質量情況。
        (2)向客戶提供詳細的產品說明書,包括檢測報告、產品認證等。
        (3)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品使用方面的疑問與難題.
        2、售中服務:
        (1)與公司直接合作的客戶,公司需要登記客戶資料,并填寫用戶服務跟蹤卡。
        (2)凡開發的新用戶,貨到三天內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
        (3)公司客戶每月至少要走訪(或電話拜訪)一次,征求意見,解決用戶提出的問題。
        3、售后服務:
        (1)用戶使用我公司產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在2個小時內給予答復。嚴重時,服務人員要在48小時內到現場解決問題。
        (2)產品一旦出現合同條款內的質量問題,本公司負責包退、包換、直至客戶滿意。  
        (3)處理合同條款內的質量問題發生的一切費用,包括給客戶造成的損失,由本公司承擔?蛻粼蛟斐傻牟辉诖肆。
         

         

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